5 признаков того, что интернет-магазину пора открывать витрину

5 признаков того, что интернет-магазину пора открывать витрину 5 признаков того, что интернет-магазину пора открывать витрину

Электронные продажи в наше время являются решающим фактором для многих розничных продавцов. Но открытие настоящего магазина может придать ускорение вашей торговле.

 

говорит Деррик ТиКинг, партнер во Fleming+TeeKing из Сан-Диего (фирме по продаже товаров широкого потребления)Несмотря на то, что интернет-торговля стала для нас необходимостью, это очень сильно отличается от похода в магазин и возможности увидеть продукт. Магазин обеспечивает тесный контакт, который каждый продавец хотел бы иметь со своим покупателем. У нас в последнее время, как правило, виртуальная связь… А некоторые вещи лучше говорить при непосредственном общении с другим человеком.


Но обустройство магазина может стать дорогим удовольствием, поэтому должно быть взвешенным шагом. Приведем пять случаев, когда расширение вашего интернет-бизнеса до реального магазина может быть оправдано.

 

Когда этого требуют ваши покупатели

Некоторые люди предпочитают покупать в магазинах, где они могут видеть товар. К своему удивлению, Деймон Нет и его жена обнаружили, что это справедливо для людей, которые играют в диск-гольф – игру, в которой диски бросают в 18-луночную корзину. Когда Неты совместно открыли Disc Nation 10 лет назад, они планировали вести онлайн-бизнес по продаже оборудования для диск-гольфа из своего дома в Массачусетсе. Вскоре покупатели выяснили, где они живут, и стали просить разрешения покупать товар у них дома.

«Диск-гольферы, как правило, фанаты этого спорта,– говорит Нет. – Через пару лет люди стали ежедневно приходить за покупками в наш гараж». В 2006 году пара переехала в Остин и решила, что настало время вложить деньги в магазин, который помог увеличить их годовой доход вчетверо. Позади магазина Disc Nation находится поле для гольфа площадью в 6 акров, где покупатели могут испробовать диски перед покупкой.

 

Если ваш товар дорогой

Многие покупатели продуктов высокого класса хотят перед покупкой посмотреть и почувствовать. Через три года после открытия KooKoo Bear Kids, онлайн-магазина детской мебели, Джо Медиэйт и его партнеры поняли, что распродажи образцов, представленных в каталогах, проводимые раз в два года, пробудили у потребителей желание видеть и покупать товары лично. В 2006 году они открыли свой первый магазин в Атланте. Покупателям было так интересно увидеть больше их продукции, что вскоре им пришлось переехать в большее помещение, а в прошлом году они открыли второй магазин в Атланте.

«Люди могли приходить сюда шесть-семь раз, прежде чем что-то купить, – говорит Медиэйт. – Они хотят зайти в магазин и посмотреть, как идет ваш бизнес, перед тем, как выложить 5000 долларов за один предмет мебели». Магазин KooKoo Bear Kids также дает покупателям советы по декорированию интерьера. Тогда как половина годового дохода в 12 млн. долларов была получена благодаря продажам из магазина, 80 % самых дорогих позиций, таких, как кровати и шкафы, были куплены в магазине.

 

Когда ваш рынок сбыта сконцентрирован географически

Если многие ваши покупатели живут в одном районе, может иметь смысл открытие магазина в данной местности. Так случилось с бизнесом Нетов по продаже диск-гольфа, который имел обширный рынок сбыта в Остине, так как этот вид спорта там особенно популярен. Магазин Нетов зажат между двумя полями для гольфа, которые обеспечивают стабильный поток клиентов. «В Остине мы действительно часть общества, – говорит Нет, через магазин которого в прошлом году прошло 10000 покупателей. – Мы можем контактировать с покупателями различными способами».

 

Если ваш товар сложно доставлять

Некоторые крупные товары вроде мебели часто менее привлекательны для онлайн-покупок просто потому, что их может быть трудно и дорого доставлять. Длительные сроки доставки также могут быть проблемой. UBreakiFix из Орландо, Флорида, – фирма по ремонту техники, которая специализируется на смартфонах, обнаружила, что покупателям не нравится ждать получения своих смартфонов после ремонта по почте. Некоторым заказчикам целая неделя жизни без мобильного телефона может показаться вечностью. Спустя четыре месяца после начала онлайн-обслуживания, соучредители Джастин Везерилл и Девид Рейфф поняли, что могли бы получить выгоду от жажды скорости, присущей некоторым людям, открыв магазин, предоставляющий услуги срочного ремонта. Клиенты могли бы войти и выйти с отремонтированным телефоном в течение получаса. Вскоре маленький магазин в Орландо стал приносить больше денег, чем их онлайн-бизнес по всей стране. Сейчас компания управляет 23 магазинами по всем Соединенным Штатам и планирует открыть еще пять в этом месяце.

 

Когда у вашей конкурентоспособности есть пределы

Иногда наличие настоящего магазина может помочь вам конкурировать, особенно, если ваши конкуренты предлагают более низкие цены онлайн или имеют магазины. «Например, продавцы мебели конкурируют с крупными компаниями наподобие Pottery Barn», – говорит Медиэйт. Открытие шоу-рума дало его мебели шанс на успех в борьбе против более крупных компаний там, где интернет-продажи просто не справились бы.

В начале существования uBreakiFix, Везерилл и Рейфф осознали, что онлайн-конкуренты запрашивали меньше, чем их 80-долларовый тариф за ремонт с доставкой по почте. Но открытие магазинов позволило им поддерживать более высокую цену, так как покупатели были готовы платить больше, чтобы получить свой телефон обратно как можно скорее. «Если вы продаете что-то похожее на наши услуги, то, что людям нужно немедленно, – говорит Везерилл, – то ценность для людей значительно возрастает, если они могут получить это в тот же день».

Открытие магазина не значит, что надо закрыть ваш веб-сайт. Любой формат продаж имеет свои преимущества. Например, Медиэйт на своем сайте может отслеживать онлайн-продажи по почтовому индексу – деталь, которая помогает ему решить, где открывать следующий магазин. Нет замечает, что покупатели могут делать онлайн-заказ и потом приходить в магазин, чтобы забрать его, или могут проверить товар в магазине, а потом купить онлайн. И, хотя онлайн-бизнес uBreakiFix приносит только три процента общей прибыли, сайт все еще существует, так как он позволяет покупателям узнавать цены и расположение магазинов.