5 позитивных способов конструктивно критиковать работников

5 позитивных способов конструктивно критиковать работников 5 позитивных способов конструктивно критиковать работников


Неизбежно приходит время, когда менеджер должен критиковать. Это неизбежно. Никто из работников не идеален. Каждый может немного усовершенствоваться. Загвоздка в том, чтобы критиковать работника так, чтобы он не скатился в яму отчаяния и ненависти к себе. Иначе можно попасть в список плохих боссов.

Когда приходит время ежегодного пересмотра, или даже очень необходимого разговора с неаккуратно выполняющим свои обязанности работником, не прячьтесь от надвигающейся неудобной ситуации. Критику можно подать так, чтобы не разрушать эго и не увольнять работника. Фактически, позитивная критика может быть очень мотивирующей и вдохновляющей.

Статья в «Psychology Today» объясняет, как давать хорошую конструктивную критику по методу сэндвича: начните с комплимента, осторожно скажите о том, что нужно улучшить, и закончите еще одним комплиментом. Этот способ можно применять почти всегда, но вот еще несколько дополнительных советов для подачи критики:

1.Обсуждайте только относящийся к делу вопрос, не человека. Не говорите таких, относящихся лично к работнику, утверждений, как «тебе нужно», «ты не сделал» или «твои способности». Вместо этого в обсуждении вопроса используйте фразы «клиенты не могут получить то, что им нужно» или «это не понятно».

2.Говорите о том, что идет хорошо. Легко запутаться во всем неправильном. И, не зная, что нужно делать, работники не могут знать о том, что им не нужно делать. Похвалите работника за его сильные стороны. Посоветуйте ему больше делать то, что у него уже хорошо получается. И тогда, услышав от Вас критику, работник не будет чувствовать себя так, будто бы он все делает неправильно.

3.Покажите числа. Заносчивому работнику, наверное, нелегко приходилось думать, что он не справляется с работой. Или, возможно, ему просто нужна наглядность, чтобы понять суть. Визуальный отчет может помочь продемонстрировать спорные вопросы с подробными сведениями, чтобы помочь всем понять целую картину заданий.

4.Ведите себя с работником на одном уровне. Худшее, что может испортить такой разговор, это ситуация, когда работник чувствует себя на низшем уровне умственного развития или навыков. Не говорите с работником свысока, как будто он менее умный лишь потому, что его продуктивность страдает. Постарайтесь найти источник проблемы. Установите с работником контакт, поделившись личной историей о схожей проблеме, и объясните, как она была решена.

5.Снова подтвердите доверие работника. Выразите важность ценных навыков работника, и убедите его в том, что он исправится. Напомните ему, что была причина, почему его приняли на работу. Критика будет делать его сильнее, но только пока он направляет ее на выполнение своих задач.

Эти методы подачи критики – непосредственные, но планирование наперед также поможет. Исследования «World at Work» в 2013 году показали, что 64% работников считают, что признание невероятно позитивно влияет на заинтересованность работника и ее сохранение.

Компания может регулярно отмечать юбилеи или любые другие значимые личные достижения работника, чтобы поддерживать общее моральное состояние на высоком уровне. Тогда работники будут более спокойно относиться к критике, ведь она была сбалансирована регулярными позитивными отзывами. В целом, критикуя, сохраняйте позитивный подход. Не позволяйте эмоциям брать верх. Поддержка команды похвалой очень важна, и она влияет непосредственно на успех компании. В добавок, у работников есть возможности изучить свои сильные стороны и зону своих возможностей. Так что тяните доклады, расслабьтесь, и отправляйтесь ободрять команду!