Будьте бескорыстны, и вы сможете разработать продукт, который клиенты на самом деле хотят

Будьте бескорыстны, и вы сможете разработать продукт, который клиенты на самом деле хотят Будьте бескорыстны, и вы сможете разработать продукт, который клиенты на самом деле хотят

Ваше предприятие будет расти или падать на головы ваших пользователей, делая их проблемы вашими проблемами, их потребности вашими потребностями, и их счастье вашим успехом. Небольшая эмпатия может пройти длинный путь к началу и развитию бизнеса, сосредоточенного на существующих болевых точках промышленности. Обязательно запомните эти три бескорыстные действия:

Решайте проблемы.

Чтобы выяснить, что нужно вашим будущим клиентам, вы должны посмотреть их глазами и выявить их повседневные проблемы. Сколько раз в день вы сталкиваетесь с ситуацией, в которой думаете,  что «должен быть лучший способ сделать это»? Это ваш сигнал, чтобы начать разведку.

Прежде, чем построить Bridgit, мобильную и веб-коммуникационную платформу для строительной отрасли, я провел некоторое время, работая на строительных площадках с конкретными подрядчиками по всей Канаде и США. Как самый молодой человек на площадке, я наблюдал, как промышленные ветераны строчат заметки на любом клочке бумаги, который оказывается под рукой (зачастую  смятые коробки из-под пончиков), а затем вводят свои заметки в компьютер в конце дня. Сигнал, «должен быть лучший способ делать это!». Несколько месяцев я  задавал вопросы  сотням менеджеров проекта руководителям, и ответ был ясен: «Нет, не было лучшего способа для отслеживания строительных недостатков на месте, и да, я собирался быть тем, кто это исправит».

Задавайте вопросы.

Часть  самоотверженных предпринимателей понимает, что другие знают намного больше о своей отрасли, чем вы, и единственный способ узнать, что они знают,  это спросить их об этом.

У моего соучредителя, Маллории Броди, не было никакого опыта в строительной отрасли до основания Bridgit в 2012 году. Сегодня она является экспертом, работающим на пересечении строительства и мобильной связи. С того дня, как она сделала свой первый уверенный шаг на строительную площадку, она задала больше правильных вопросов, чем я мог себе вообразить, и люди с радостью отвечали на каждый из них.

Вы не всегда получите ответы, которые вы хотите услышать. Тем не менее, вы решаете не свои проблемы, поэтому не имеет значения то, чего хотите вы. Клиенты всегда побеждают.

Стройте отношения.

Когда Маллория и я впервые начали работу над Bridgit, мы знали, что для того, чтобы наш продукт был успешным, мы должны узнать наших пользователей, и мы должны были знать их лучше, чем любой из наших конкурентов.

В то время мы оба заканчивали последний курс университета, и у нас были плотные графики занятий. Очень кстати строительные работы начинаются с рассветом, поэтому мы  каждый день вставали в 5 утра,  шли без приглашения на каждую строительную площадку и говорили с первым попавшимся членом команды, независимо от его роли. Мы задавали  все тот же вопрос: «что мы можем сделать, чтобы  ваш день стал лучше?».  Они были так счастливы, что кто-то готов слушать об их бедственном положении, что говорили, не задумываясь.

 Мы построили прочные отношения с руководителями проектов и руководителями сайта, нам было быстро предложено стать теневыми работниками и даже разрешено посещать еженедельные собрания. Это может выглядеть, как простая  удача, «святой Грааль» потребностей пользователей, но без побуждения встать из-за компьютера и лично встретиться с нашими пользователями на их условиях, это не было бы возможным. Бонусные баллы обычно выдаются, когда солнце  ещё не встало, и так холодно, что пар идёт изо рта.

Подводя итоги, дипломы о бизнес-образовании не так важны для  предпринимательского успеха, как способность сопереживать другим людям и предлагать решения их проблем. Самоотверженность будет располагать к  вам ваших клиентов, найдите время, чтобы ознакомиться с их потребностями, чтобы оказаться на передовой инноваций.