Как определиться с политикой магазина розничной торговли, когда вы только начинаете

Как определиться с политикой магазина розничной торговли, когда вы только начинаете Как определиться с политикой магазина розничной торговли, когда вы только начинаете

Рональд Бонд, владелец розничного бизнеса и консультант,  в пятом издании своей книги «Retail In Detail» предлагает владельцам малого бизнеса обновленное, серьезное руководство по путешествию в мир розничной торговли. В этой отредактированной выдержке автор рассказывает, на какие советы стоит обратить внимание и вот почему.

Существует бесконечное число решений, которые могут быть использованы при вступлении в мир розничной торговли. Многие из них влияют на ваши отношения с клиентами.

 

Среди них:

Кредит или наличные;

Резервирование товара за покупателем до выплаты им полной стоимости;

Политика нанесенного ущерба;

Дети в магазине;

Часы работы;

Возможность оплаты кредитной картой.


Перед тем как открыться, вам следует потратить время на формулировку своей рабочей политики, записать ее и раздать копии всем сотрудникам. Вы также можете опубликовать некоторые из правил, например, касательно резервирования товара, возможности оплаты чеком или кредитной картой для покупателей. Время, потраченное на предугадывание и формулировку выходов из общих, повторяющихся ситуаций, воздастся сполна в  хороших отношениях с клиентами и более выгодных сделках.

Совет по предоставлению кредита покупателям прост, как три копейки: не делайте этого! У начинающего владельца бизнеса достаточно проблем и без задолженности на счетах. Большинство людей не ожидают получить кредит в маленьком магазине и не расстроятся, особенно, если вы принимаете кредитные карты и резервируете товар до полной оплаты, что является неплохой альтернативой кредиту и не несет за собой риска. Определите заранее сумму в долларах и период времени, на который вы будете резервировать товар за покупателем.

Специальные заказы — то, на чем также стоит заострить внимание. Они могут стать существенным источником дохода, так как покупатели часто хотят доплатить за особенный цвет или необычное исполнение товара. Если это необходимо вашим товарам, то, вероятно, в ваших интересах попытаться приспособиться к большинству специальных заказов. Чтобы сделать это, у вас должны быть образцы товаров, которые могут быть исполнены в разных цветах, стилях и размерах.

Обязательно требуйте весомый авансовый платеж за специальные заказы (обычно это половина розничной стоимости), прежде чем вы разместите заказ. Иначе вы можете остаться с уникальным товаром, в то время как покупатель передумает, уйдет или просто-напросто исчезнет.

Вы наверняка видели надписи в магазинах, которые гласят: «Приятный на вид, божественный на ощупь», «Если вы это сломаете, то мы будем считать, что вы это купили» ну или что-то похоже слащавое. Хотя это, возможно, и приносит владельцам магазинов некоторое удовлетворение, но такое корыстное отношение и политика, на самом деле, стоят денег. Это ведет к уменьшению клиентуры и снижению продаж. Вашим лучшим решением будет улыбаться, стиснув зубы,  и любезно смириться с потерей, когда покупатель сломал что-то в вашем магазине.

Рассуждая об ущербе, даже сам Рэмбо не в состоянии нанести его столько, сколько может какой-нибудь трех- или четырехлетний ребенок, мать или отец которого не заметили или не обращают внимание на то, что ребенок слоняется по помещению вашего магазина. Примите меры по уменьшению повреждений. В первую очередь, постарайтесь обзавестись детским стульями и столиками с раскрасками, карандашами и детскими книгами, чтобы занять малышей. Предложите это место родителям сразу при входе в магазин. Если ребенок просто одичало бегает по магазину, вежливо скажите, что он или она может пораниться, в надежде что родители поймут намек. В противном случае уберите  вещи за пределы досягаемости и попросите эту мамочку уйти. Люди более подвержены обиде из-за своих детей, чем из-за чего-либо другого, так что будьте особенно внимательны, попадая в такие ситуации.

Так же вам следует определиться с часами работы и разместить их на видном месте. Время работы может зависеть от места расположения вашего магазина, часов работы соседних магазинов, привычек общества, условий арендодателя. Чтобы определить лучшее время, следите за продажами на протяжении дня в течение нескольких месяцев и подберите часы работы соответственно. Если вы — единственный сотрудник, уделяйте должное внимание человеческой выносливости. Не пытайтесь превзойти пределы своего организма, или станете жертвой болезни, вызванной усталостью, а платить сменщику может быть дороже, чем сократить рабочие часы.

В наши дни высоких технологий имеет смысл начинать с лучшей технологией кредитных карт, которая вам доступна. Большинство банков предлагает обслуживание кредитных карт вместе с терминалом оплаты прямо в вашем магазине. Большинство банков и компаний, занимающихся обслуживанием кредитных карт, предоставляют терминалы в соответствии с ежемесячным планом погашения. Учетная ставка (плата за обслуживание, взимаемая компаниями кредитной карты) ниже, когда вы используете электронные терминалы, чем тогда, когда вы обрабатываете продажи в кредит вручную. Они также намного быстрее и не требуют разрешения по телефону для крупных покупок, как ручной расчет.

Вы также должны договориться со своим банком о принятии всех видов карт. MasterCard и Visa легче всего получить и использовать. Также они обслуживаются одним и тем же сервисом. American Express и Discover, как правило, имеют разных финансовых агентов и будут обслуживаться отдельно, несколько усложняя вам жизнь. Ваш процессор кредитных карт должен также оперировать транзакциями через дебетовые карты, используя ту же процедуру, что и для кредитных карт, хотя терминал обычно приспосабливает ввод ПИН-кода для дебетовых карт.

Приценитесь в поисках лучшей комиссии — обычно это от полутора до трех процентов — и банка или организации, которые принимали бы все карты, с которыми вы хотите работать. Тщательное сравнение цены может принести значительный доход, так как доля разницы процентов дисконтной ставки может сэкономить много денег в долгосрочной перспективе.