Тайный покупатель

Тайный покупатель Тайный покупатель

Переодетые как обычные посетители, они ходят по магазинам или ресторанах, а потом сообщают владельцев или менеджеров о качестве обслуживания клиентов и качестве пищи. Работая тайным покупателем (или его еще называют анонимный оценщик), вы также можете вести прикрыто наблюдения за подозреваемыми (или случайно) сотрудниками, которые возможно занимаются кражами. Вы можете сообщить о качестве медицинской помощи в больницах, о лечении, которое вы получите от представителей коллекторского агентства, или последствия учебных программ корпоративных клиентов. Тайный покупатель является большим преимуществом для бизнеса, как в сфере обслуживания клиентов, так и в предотвращении краж со стороны сотрудников. Большинство недовольных клиентов не жалуются - они просто идут в другое место, и так же делают их друзья и семья, которым они рассказали о своем недовольстве. И $ 2 каждой 3-долларовой розничной кражи осуществляются работниками, а не клиентами. Преимущества этого бизнеса в том, что вы можете сначала тратить часть времени, если вы хотите, это может быть творческим занятием. Само собой разумеется, что вы должны обладать отличными навыками наблюдения. Вы также должны быть в состоянии выложить точное и подробное письменное или устное сообщение, что имеет в себе примеры, не прибегая к мелочам. Для письменных отчетов, вам нужно обладать хорошей грамматикой, пунктуацией и орфографическими навыками. И последнее, но не менее важное, вам нужно быть хорошим детективом или иметь способность шпиона, казаться незаметным, чтобы вы могли вернуться на то же место несколько раз, и не быть замеченным.

Рынок

Ваши клиентом может быть практически любой вид бизнеса, хотя крупные сети и более мелкие фирмы лучше для начала. Например гостиницы, которые заботятся о своей репутации и стараются держать на высоком уровне качество обслуживания клиентов. Лучший способ найти этих потенциальных клиентов через прямые почтовые рассылки рекламных писем и брошюр. Будьте уверены, вам скоро позвонят.

Необходимое оборудование

В некоторых штатах, тайный покупатель рассматривается как частный детектив, и вы должны иметь лицензию. Все, что вам нужно, это ваш опытный глаз и надежный автомобиль или общественный транспорт, чтобы доставить вас на место. Компьютер с лазерным или струйным принтером и программным обеспечением обработки текстов будет плюсом для представления письменных отчетов, но не обязательно, ваши клиенты могут принимать устные доклады.